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铜川国税:“两规范 两标准”提升服务质效
日期:2017-09-21    来源:纳税服务科
 

铜川市国税局以“两规范两标准”加快办税服务厅标准化建设,着力提升办税服务质效,全面促进国务院“放管服”工作落地。

“两规范”即规范管理机制和规范业务流程。制定包含考勤、作业量、服务评价、投诉等级、服务星级等多项指标在内的日常工作管理办法,根据每名办税服务人员的工作量和服务质效,科学评价其工作业绩,调动办税服务人员的积极性,全面深化办税服务标准化建设;严格落实《全国税务机关纳税服务规范》,全市办税服务厅推行“审核前置”服务模式,将4类17项基础管理事项和部分行政许可前移至办税服务厅,集中审核,快速办结,推动由多部门流程审核向办税服务厅集中审核转化,切实做到简政放权到位、规范服务到事。

两标准”即公开标准化和服务标准化。公开纳税服务规范、办税流程,统一服务标准,实行“阳光作业”;严格落实《办税服务厅作业标准》,做到窗口服务“6个必须”,即工作时间必须规范着装,受理办税事项必须热情主动,解答问题必须耐心细致,服务交谈必须使用规范用语,解答咨询必须认真准确,业务办理必须及时迅速。

 


 
      
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